Volt már veled úgy, hogy amikor végigolvasol egy termékleírást, és valahol a hatodik mondatnál megállsz, és azt érzed: Túl szép, hogy igaz legyen, gyulladást csökkent, fájdalmat csillapít, regenerálja a porcot, erősíti az immunrendszert, nahát...
Ha ez mind igaz, miért nem ezt írja fel az orvos?Aztán legyintesz, és megveszed. Vagy nem veszed meg, de zavar, hogy nem tudod eldönteni.
Ez az írás arról szól, miért találkozol ezzel folyamatosan, mit mond róla a törvény, és hogyan ismered fel három másodperc alatt. A végén elmondjuk azt is, hogy mi miért nem ígérünk ilyet — pedig üzletileg megérné.
Miért ígér mindenki csodát?
Mert működik. Az ígéret elad. Aki azt olvassa, hogy „megszünteti a fájdalmat", megveszi; aki pedig azt olvassa, hogy „hűsítő érzetet ad", az továbbgörget, mert nem elég erős az üzenet.
Ebből tehát egyenesen következik, hogy aki a szigorú szabályozást követve fogalmazza a termékbemutatóját az rövid távon kevesebbet ad el. A jogsértés kockázata pedig sokáig elméleti marad — amíg nem érkezik panasz vagy ellenőrzés.
Így alakul ki az a helyzet, amelyben a szabálykövető gyártó/forgalmazó termékei gyengébbnek tűnnek, nem azért, mert rosszabb lenne, hanem mert kevesebbet mer állítani róla.
Mit mond a törvény?
Az Európai Unió élesen elválasztja egymástól a termékkategóriákat, és mindegyikhez más állítás tartozik.
- Kozmetikum (1223/2009/EK rendelet): a bőr külső ápolására, tisztítására, illatosítására szolgál. Betegséget nem kezelhet, és nem is állíthatja, hogy kezel. A „gyulladáscsökkentő", „fájdalomcsillapító", „regeneráló" szavak kozmetikumnál nem használhatók.
- Étrend-kiegészítő (1924/2006/EK rendelet): csak olyan egészségre vonatkozó állítás használható, amit az Európai Unió külön engedélyezett. A méhpempőre például nincs ilyen engedélyezett állítás.
- Gyógyszer: ez az egyetlen kategória, ami betegséget kezelhet. Klinikai vizsgálat és hatósági engedély előzi meg.Van egy negyedik szabály is, amit kevesen ismernek: a 655/2013/EU rendelet szerint minden állításnak igaznak IS kell lennie, nem elég jogszerűen hangzania. Vagyis az sem elég, ha ügyesen körülírják a csodát.
Hogyan ismered fel a hamis állításokat három másodperc alatt?
Öt jel, ami érdemes megnézni:
- Betegséget vagy tünetet nevez meg. Ha egy krém leírásában szerepel bármilyen betegségnév vagy tünet, és a termék nem gyógyszer, az jogsértő.
- Élettani folyamatot ígér. „Csökkenti a gyulladást", „regenerálja a porcot", „helyreállítja a szövetet" — ezek gyógyszerre való megfogalmazások. Ha nem gyógyszert tartassz a kezedben, akkor ez a legbiztosabb jele annak, hogy tiltott állítással állsz szemben és a termék gyártója vagy forgalmazója jogszabálysértő kommunkiációt folytat. De ha ebben hamis állításokkal szeretne vásárlókat megtéveszteni akkor vajon mit lehet elhinni neki, miben fogalmazott meg hamis állítást? Nemigaz?
- Vevői vélemény mondja ki helyette. Ha a leírás óvatos, de a vélemények közt ott a „elmúlt a fájdalmam", az burkolt állítás. A gyártó felel a moderált véleményekért is.
- Nincs teljes összetevő-lista. A kozmetikumnál kötelező a teljes INCI-lista (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients — a kozmetikai összetevők nemzetközi nevezéktana). Ha nincs kiírva, azt nem véletlenül hagyták le.
- „Klinikailag igazolt" — forrás nélkül. Ha nincs mellette megnevezett vizsgálat, ez csak egy szófordulat.
És Mi miért nem ígérünk gyógyulást?
Nem szemérmességből. Három okunk is van rá.
- Az első: nem lenne igaz. A BeeVenum méhméreggel készült masszázskrém — kozmetikum. Valódi apitoxint tartalmaz, mentollal, borsmentával, arnikával, gyógyszernövény-kivonatokkal. Egyszerre hűsítő, frissítő és melegítő érzetet ad, és a masszázs élményét adja. Ez az, amit tud. Nem több, de nem is kevesebb.
- A második: ha egyszer olyat állítanánk, ami nem igaz, onnantól semmit nem kellene elhinned tőlünk. Az összetevő-listát sem, a laborvizsgálatot sem.
- A harmadik: hosszabb távra tervezünk. Az ígéret gyorsan elad, aztán jön a csalódás, a visszaküldés, a rossz vélemény. Mi inkább, talán lassabban építünk, de a kommunikációnkkal és termékeinkkel olyan vevőket szolgálunk ki, akik tudják, mit vesznek meg.
Mit tehetsz ezzel a tudással?
Legközelebb, amikor termékleírást olvasol — bármelyik márkáét, a miénket is akár—, fusd át az öt pontot. Nézd meg, van-e teljes összetevő-lista. Nézd meg, ígér-e olyat, amit csak gyógyszer ígérhet. Ha egy termék pontosan megmondja, mi van benne és mit vársz tőle reálisan, az önmagában is egy minőségi jel.
Zeloris Klub
Szeretnél hasonló hasznos információkról értesülni? Csatlakozz a Zeloris Klubhoz!
Az Zeloris Klubban havonta 1–2 levelet küldünk: mi van valójában egy terméken, mit jelentenek az összetevők, és hogyan dönts tudatosan. Ígéret helyett tudást.